faq
Ogólne pytania o hotel:
Jakie są godziny otwarcia hotelu?
Hotel jest otwarty od 7:00 do 19:00, co zapewnia wygodę zarówno Tobie, jak i Twojemu pupilowi.
Czy oferujecie możliwość odwiedzin przed rezerwacją?
Aktualnie nie organizujemy spotkań zapoznawczych, aby maksymalnie skupić się na opiece nad psami. Jednakże proponujemy opcję doby próbnej, która pozwala na zapoznanie się z miejscem, a także daje psu szansę na komfortowe wejście w nowe otoczenie.
Czy hotel jest otwarty w dni świąteczne?
Tak, hotel działa przez cały rok, również w święta, zapewniając nieprzerwaną opiekę dla Twojego pupila.
Czy przed przyjęciem psa konieczne jest podpisanie umowy?
Tak, przed każdym przyjazdem wymagamy wypełnienia formularza na naszej stronie, w którym akceptuje się regulamin hotelu. Przy pierwszym przyjeździe podpisujemy umowę ważną na cały rok, co upraszcza procedurę przy kolejnych pobytach oraz przy każdym kolejnym przyjeździe protokół przyjęcia i odbioru psa.
Pytania o opiekę nad psem:
Jakie doświadczenie mają opiekunowie w hotelu?
Nasza ekipa zajmuje się psami na pełen etat, łącząc pracę z pasją. Posiadamy szerokie doświadczenie w opiece nad psami, które zdobyliśmy podczas licznych kursów, praktyk i staży w różnych ośrodkach szkoleniowych, schroniskach oraz hotelach dla psów. Regularnie uczestniczymy kursach, seminariach, obozach i szkoleniach, co pozwala nam stale poszerzać wiedzę i umiejętności. Opiekowaliśmy się wieloma psami o różnych potrzebach – od skrajnie lękowych po te wykazujące agresję. Pracowaliśmy również z rasami uznawanymi za agresywne, wrażliwe czy pełne energii/wysoko popędowe.
Jak często psy są wyprowadzane na spacery i jakie mają aktywności?
Planujemy aktywności indywidualnie, zależnie od wieku, temperamentu i potrzeb psa. Psy wychodzą na kilka spacerów dziennie, w tym dwa dłuższe nad Wisłę. Poza spacerami mają dostęp do podwórka, gdzie mogą bawić się z innymi psami lub opiekunami, jeśli tego chcą i potrzebują.
Czy psy mogą swobodnie biegać na terenie hotelu?
Tak, pomiędzy spacerami psy mają dostęp do podwórka, gdzie mogą eksplorować i biegać, zawsze pod okiem opiekunów, którzy dbają o ich bezpieczeństwo.
Jakie aktywności są organizowane dla psów podczas pobytu?
Oferujemy różnorodne aktywności dostosowane do potrzeb psów, takie jak spacery, bieganie po podwórku, zabawy z innymi psami (jeśli lubią), bieżnię dla psów, a także opcję treningów behawioralnych i sportowych.
Czy można przynieść własne zabawki lub kocyk dla psa?
Oczywiście! Własne zabawki, kocyk czy legowisko pomogą psu poczuć się bardziej komfortowo. Zalecamy również zabranie ulubionych gryzaków, które mogą pomóc psu się zrelaksować.
Zdrowie i bezpieczeństwo:
Czy psy muszą być zaszczepione przed przyjęciem do hotelu?
Tak, wymagamy aktualnych szczepień na choroby zakaźne, wściekliznę i kaszel kennelowy. Psy muszą być również odrobaczone minimum 2 tygodnie przed przyjazdem oraz zabezpieczone przeciwko kleszczom.
Jak radzicie sobie z psami wymagającymi specjalnych leków?
Podajemy leki zgodnie z instrukcją właściciela, z wyjątkiem przypadków agresji, gdzie podanie leków mogłoby być utrudnione.
Jakie środki podejmujecie, aby zapobiegać chorobom lub wypadkom?
Regularnie dezynfekujemy pomieszczenia i klatki oraz ozonujemy pomieszczenia. Zapewniamy także klimatyzację, szczególnie w upalne dni, oraz dostęp do basenu z zimną wodą.
Jakie są procedury w przypadku nagłych wypadków zdrowotnych?
W nagłych przypadkach natychmiast udajemy się z psem do weterynarza i informujemy właściciela. W mniej pilnych sprawach najpierw kontaktujemy się z właścicielem, aby podjąć wspólną decyzję.
Zakwaterowanie i żywienie:
Jakie są warunki zakwaterowania dla psów?
Psy mają zapewnione klimatyzowane pomieszczenia i indywidualne, przestronne klatki kennelowe, dostosowane do ich rozmiaru i komfortu.
Czy psy są trzymane osobno, czy w grupach?
Każdy pies ma swoje indywidualne miejsce i odpoczywa osobno, aby zapewnić mu spokój i komfort.
Czy można dostarczyć własną karmę dla psa?
Tak, karmimy psa wyłącznie tym, co dostarczy właściciel. W formularzu można podać szczegóły dotyczące żywienia.
Dodatkowe usługi:
Czy oferujecie usługi takie jak kąpiel czy czesanie?
Aktualnie nie oferujemy usług pielęgnacyjnych, ale polecamy skorzystanie z profesjonalnych salonów groomerskich.
Czy są dostępne szkolenia lub zajęcia socjalizacyjne?
Tak, oferujemy opcję hotelu z treningiem, gdzie oprócz podstawowej opieki zapewniamy także treningi behawioralne, dostosowane do indywidualnych potrzeb psa.
Pytania dotyczące rezerwacji i płatności:
Czy rezerwacja jest wymagana z wyprzedzeniem?
Tak, ze względu na ograniczoną liczbę miejsc, zalecamy rezerwację z wyprzedzeniem, szczególnie w sezonie letnim i świątecznym, kiedy miejsca są szybko zajmowane.
Jakie są zasady anulowania rezerwacji?
Rezerwację można anulować w dowolnym momencie, jednak zadatek w wysokości 30% wartości pobytu nie podlega zwrotowi.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Płatność można dokonać przelewem, BLIKIEM lub gotówką. Rozliczenie odbywa się w dniu przyjazdu psa do hotelu.
Czy oferujecie zniżki na dłuższy pobyt lub dla stałych klientów?
Tak, oferujemy zniżki na pobyty powyżej jednego miesiąca oraz dla właścicieli większej liczby psów. Stałym klientom gwarantujemy niezmienną cenę, nawet przy wzroście kosztów usług hotelowych.